Politique d'annulation de commande

 

La présente politique explique les conditions et le processus à suivre si vous souhaitez annuler une commande passée sur Jardinovino. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et faciles à comprendre.

1. Délai pendant lequel une annulation est possible

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. En général :

• Commande payée mais non traitée : l’annulation est possible.

• Commande en préparation (emballage, tri) : l’annulation peut ne pas être garantie, mais nous vérifierons son statut.

• Commande remise au transporteur : l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors effectuer un retour après réception selon notre politique de retour.

La possibilité d’annulation dépend du stade de traitement au moment de votre demande.

2. Comment demander une annulation

Pour annuler votre commande, veuillez écrire à : hello@jardinovino.com

Merci d’inclure dans votre message :

• votre numéro de commande

• vos coordonnées

• la raison de l’annulation (facultatif)

Nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons des options disponibles.

3. Remboursement après annulation

Si l’annulation est validée :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés

• le délai d’apparition sur votre relevé dépendra de votre banque ou prestataire de paiement

Le mode de remboursement ne peut pas être modifié.

4. Commandes déjà expédiées

Si la commande est déjà expédiée ou en cours de livraison :

• elle ne peut plus être annulée

• vous pourrez demander un retour après réception conformément à notre Politique de retour et d’échange

• pour les livraisons nécessitant une prise de rendez-vous, merci de ne pas refuser la réception sans nous contacter

Nous fournirons l’assistance nécessaire en fonction de la situation.

5. Modification d’informations avant l’expédition

Si vous souhaitez corriger des informations (adresse, contact, etc.) :

• contactez-nous dès que possible

• si la commande n’est pas encore traitée, nous tenterons de la modifier

• après expédition, les modifications ne sont généralement plus possibles

Nous vous recommandons de vérifier vos informations avant de confirmer la commande.

6. Mise à jour de la politique

Nous pouvons réviser cette politique en fonction des changements de service ou d’exigences légales. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant une annulation, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 8321 OSBORNE DRIVE, AUSTIN, TX 78729, United States
Téléphone: +1 (430) 204-5938
Adresse électronique: hello@jardinovino.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)