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Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits commandés sur la boutique en ligne de Jardinovino (ci-après « nous »). Nous nous engageons à offrir un service après-vente transparent et fiable aux consommateurs.

1. Modalités de demande et cas d’application

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez d’abord contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de la demande

  • Photos ou vidéos du produit (le cas échéant)

Les situations suivantes permettent une demande de retour ou d’échange :

  • Produit présentant des dommages ou défauts visibles à la réception

  • Problèmes de qualité affectant l’utilisation normale

  • Différences de couleur ou non-conformité avec la description

  • Produit reçu différent de celui indiqué dans la commande

  • Retour sans motif possible si le produit n’a pas été utilisé, n’est pas endommagé et reste apte à une seconde vente

2. Délai de réclamation

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

3. Procédure de retour

  • Contactez notre service client pour soumettre la demande de retour et fournir les documents requis

  • Une fois la demande approuvée, vous pouvez renvoyer le produit à notre entrepôt désigné

  • Conservez impérativement la preuve d’expédition

  • Après réception et vérification du produit, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Adresse de retour : 8321 OSBORNE DRIVE, AUSTIN, TX 78729, United States

4. Procédure d’échange

  • Contactez le service client pour soumettre votre demande d’échange

  • Après validation, renvoyez le produit à l’adresse de retour ci-dessus

  • Une fois le produit vérifié, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

5. Modalités de remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la vérification du produit renvoyé

  • Le montant sera recrédité selon le mode de paiement initial (carte bancaire, Visa, Mastercard, etc.)

  • Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais habituels, veuillez contacter notre service client pour assistance

6. Frais de retour

Tous les frais liés aux retours et échanges sont entièrement pris en charge par nous, sans aucun coût supplémentaire pour le client.

7. Points importants

  • Veuillez emballer soigneusement le produit lors du renvoi afin d’éviter tout dommage pendant le transport

  • Les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une modification ou un dommage intentionnel ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange

  • Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interpréter la présente politique dans les limites autorisées par la loi

8. Contactez-nous

Pour toute question ou demande liée aux retours ou échanges, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 8321 OSBORNE DRIVE, AUSTIN, TX 78729, United States
Téléphone: +1 (430) 204-5938
Adresse électronique: hello@jardinovino.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)