Conditions d'utilisation

 

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site Kaspure (« nous »). En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous acceptez l’intégralité des dispositions ci-dessous.

1. Champ d’application

Ces conditions régissent toutes les opérations effectuées sur notre site, y compris la consultation des produits, la création de commande, l’utilisation des moyens de paiement, le suivi d’expédition et les échanges avec notre service client.

• Elles ne s’appliquent qu’aux services fournis directement sur notre site.

• Les pages externes ou plateformes tierces ne sont pas couvertes par les présentes conditions.

2. Compte utilisateur et obligations

Lors de la création d’un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et maintenir celles-ci à jour.

• L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

• Toute utilisation non autorisée résultant d’une mauvaise gestion du compte relève de la responsabilité de l’utilisateur.

• Nous pouvons suspendre ou limiter l’accès à un compte en cas d’activité inhabituelle ou risquée.

• Le site peut être temporairement indisponible en raison de mises à jour ou de maintenances techniques.

3. Produits, disponibilité et informations affichées

Nous veillons à présenter les produits de manière claire et fidèle. Toutefois :

• Des variations peuvent exister entre les photos et le produit réel (éclairage, affichage, etc.).

• Les informations sur le stock peuvent varier en raison de mises à jour automatiques.

• En cas d’erreur manifeste (prix, description, disponibilité), nous nous réservons le droit d’annuler la commande et d’en informer l’utilisateur.

4. Commandes et paiements

Toute commande doit être validée via les moyens de paiement proposés sur notre site.

• Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.

• Si le paiement n’est pas autorisé, la commande ne pourra pas être traitée.

• Le traitement des commandes s’effectue dans l’ordre de réception des paiements.

• L’exactitude des coordonnées fournies par l’utilisateur est essentielle pour éviter tout retard ou erreur.

5. Politique d’expédition

• Zone de livraison

  • La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine.

• Frais de livraison

  • Commandes de 0 € à 89,99 € : frais de livraison de 9,99 €.

  • Commandes à partir de 89,99 € : livraison offerte.

• Traitement et expédition

  • Le traitement des commandes s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Les envois sont assurés par nos partenaires logistiques (UPS, FedEx, DHL).

  • Un numéro de suivi est communiqué à l’utilisateur dès l’expédition du colis.

• Délais indicatifs

  • Les délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Les régions éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation

• Annulation dans les 48 heures

  • Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande est en préparation.

  • Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.

• Au-delà de 48 heures

  • Si la commande est emballée ou transmise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

  • L’utilisateur peut refuser le colis ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et d’échange.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la « Politique d'annulation de commande ».

7. Retours, échanges et conditions

L’utilisateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange.

• Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires, étiquettes et documents doivent être inclus.

  • En cas de défaut ou non-conformité, l’utilisateur peut demander un remboursement total ou partiel.

• Échanges

  • Les échanges sont possibles si le produit est intact.

  • Les frais logistiques liés à l’échange sont pris en charge par notre service.

• Remboursement

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est réalisé sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • Le montant est restitué selon le mode de paiement initial.

• Procédure

Pour initier un retour, veuillez contacter : hello@jardinovino.com
Merci d’indiquer :

• • Le numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos ou vidéos si nécessaire

Veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange » pour connaître la procédure complète.

8. Politique de remboursement

• Une fois le retour confirmé, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.

• En cas de retard de remboursement, veuillez contacter notre service client.

9. Législation applicable et résolution des litiges

• Les présentes conditions sont régies par les lois françaises et conformes au RGPD.

• Tout litige devra faire l’objet d’une tentative de résolution amiable avant toute procédure officielle.

10. Protection des données

• Nous collectons et utilisons les données personnelles uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services.

• Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur le site.

11. Propriété intellectuelle

• Tout le contenu du site (textes, images, éléments graphiques) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

• Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

12. Limitation de responsabilité

• Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects ou imprévisibles liés à l’utilisation du site.

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

13. Modifications des conditions

• Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment.

• Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

14. Contact

Pour toute question relative à nos services :

Adresse: 8321 OSBORNE DRIVE, AUSTIN, TX 78729, United States
Téléphone: +1 (430) 204-5938
Adresse électronique: hello@jardinovino.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)