Politique d’expédition

 

Afin de vous permettre de comprendre clairement les modes de livraison, le processus logistique et les responsabilités liées aux commandes Jardinovino, nous établissons la politique de livraison suivante. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Aperçu du service de livraison

Jardinovino propose un service de livraison national standardisé. Toutes les commandes seront expédiées progressivement depuis notre centre de traitement et envoyées à l’adresse indiquée via nos transporteurs partenaires.

Nous prenons actuellement en charge uniquement les livraisons en France métropolitaine.

Nous n’acceptons pas les envois vers l’étranger ni vers toute adresse en dehors de notre zone de service.

Si l’adresse fournie ne se situe pas dans notre zone de livraison, nous vous contacterons pour traiter la commande en conséquence.

2. Préparation et expédition des commandes

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans la phase de stockage et de tri.

En règle générale, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés ;

Pendant les périodes de forte activité (jours fériés, périodes promotionnelles, etc.), ce délai peut être légèrement prolongé ;

Le centre logistique n’expédie pas les colis pendant les week-ends et les jours fériés.

Une fois le colis expédié, il n’est plus possible d’interrompre le processus ni de modifier les informations.

3. Règles de frais de livraison

Afin d’assurer une tarification transparente, nous appliquons une méthode de facturation fixe :

Pour les commandes entre 0 € et 89,99 € : des frais de livraison de 9,99 € s’appliquent ;

Pour les commandes à partir de 89,99 € : la livraison est gratuite.

Tous les frais sont clairement affichés lors du paiement et incluent les taxes applicables.

4. Délais de transport et temps de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, les délais estimés sont les suivants :

Le délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés ;

En cas de conditions météorologiques particulières, de perturbations routières ou de zones éloignées, des retards peuvent survenir.

Ces délais sont des estimations couramment observées dans le secteur ; le temps d’acheminement final dépend du traitement réel par le transporteur.

5. Transporteurs en charge de la livraison

Votre commande peut être livrée par l’un des transporteurs suivants :

• UPS

• FedEx

• DHL

Le transporteur est attribué en fonction de la taille du colis, de son poids, du lieu d’expédition et de l’adresse de destination.

6. Suivi logistique et consultation de l’avancement

Pour vous permettre de suivre l’évolution de votre colis, une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant :

• Le numéro de commande

• La confirmation d’expédition et les informations de paiement

• Le numéro de suivi et le lien fournis par le transporteur

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat

• Le numéro de commande reçu

Vous pourrez ainsi consulter les informations les plus récentes concernant le transport.

7. Situations pouvant survenir pendant le transport

• Colis endommagé ou perdu

En cas de dommage, de perte ou d’anomalie grave pendant le transport, nous vous aiderons :

• • À signaler la situation au transporteur ;

  • À organiser un renvoi ou un remboursement.

Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage dès réception.

• Adresse incorrecte ou informations incomplètes

Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’un moyen de contact invalide :

• • Le transporteur peut être dans l’incapacité de livrer ;

  • Les retards ou coûts supplémentaires éventuels seront à la charge de l’acheteur.

8. Modification ou annulation après expédition

Une fois le colis pris en charge par le transporteur :

• L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée ;

• L’expédition ne peut plus être annulée.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, vous pouvez refuser le colis lors de sa présentation. Après le retour du colis, le remboursement sera traité selon la situation.

9. Vérification à la réception et signalement des problèmes

Afin de protéger vos droits, merci de prêter attention aux points suivants lors de la réception :

• Si l’emballage extérieur est endommagé, déformé ou ouvert, veuillez le signaler immédiatement au transporteur ;

• Contactez-nous dès que possible en fournissant des photos ou vidéos afin que nous puissions vous assister rapidement.

Si le colis est intact mais que le produit présente un problème, veuillez vous référer à notre « Politique de retour et d’échange ».

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Adresse: 8321 OSBORNE DRIVE, AUSTIN, TX 78729, United States
Téléphone: +1 (430) 204-5938
Adresse électronique: hello@jardinovino.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)